Wo viele Menschen zusammen leben und arbeiten, können Fehler nicht immer ausgeschlossen werden. Unser Anspruch ist es, aus ihnen zu lernen. Daher ist uns die Meinung unserer Bewohner, ihrer Angehörigen und Betreuer sowie der Gäste unseres Hauses zu unseren Leistungen wichtig. Sie regelmäßig einzuholen ist ein stetiges Anliegen, das wir auf verschiedenen Wegen zu erreichen versuchen.

Kundenbefragungen

In regelmäßigen Zeitabständen lassen wir durch ein unabhängiges Institut (aku) Befragungen unserer Bewohner und ihrer Angehörigen und Betreuer durchführen. Dazu wird eine Stichprobe von etwa 50 % aller Bewohnerinnen und Bewohner gebeten, sich in einem persönlichen Gespräch den Fragen von geschulten Interviewern zu stellen. Auf Wunsch bzw. bei Bedarf werden auch Angehörige und Betreuer zu den Befragungen hinzugezogen. Die Antworten werden in anonymisierter Form erfasst und ausgewertet. In systematischen Analysen auf den verschiedensten Ebenen unseres Hauses (Geschäftsführung, Hausleitung, Fachbereichs- und Gruppenleitungen, Teams) werden anschließend Stärken und Schwächen ausgewertet und geeignete Maßnahmen zur Verbesserung festgelegt. Die Durchführung dieser Maßnahmen wiederum wird durch unsere Qualitätsmanagementbeauftragte bei ihren regelmäßigen Audits überprüft.

Beschwerdemanagement

Sollten Sie sich mit einer konkreten Beschwerde an die zuständige Mitarbeiterin / den zuständigen Mitarbeiter vor Ort in Ihrem Wohnbereich wenden wollen, so wird sie / er ihr Anliegen in einem Formular erfassen, um sie anschließend systematisch und nachvollziehbar abarbeiten zu können. Regelmäßig werten wir die eingegangenen und bearbeiteten Beschwerden aus,  um auf etwaige systematische Schwachstellen aufmerksam zu werden und die Ursachen für zukünftige Unzufriedenheiten gleich zu beseitigen.

"Ihre Meinung ist uns wichtig"

Im Eingangsbereich unseres Hauses finden Sie einen Briefkasten mit der Aufschrift "Ihre Meinung ist uns wichtig". Es ist uns daran gelegen, Lob und Tadel auf unbürokratische - bei Bedarf auch anonyme - Weise von Ihnen zu erfahren. Die Hausleitung wird sich bemühen den Grund Ihrer Beschwerde abzustellen oder aber mit Ihnen über die Hintergründe ins Gespräch zu kommen.